PC-SPEZIALIST schlägt MediaMarkt bei Beratung + Service
12.12.2007 - PRESSEMITTEILUNG
PC-SPEZIALIST schlägt MediaMarkt bei Beratung + Service:
Konsumenten-Befragung: 90 Prozent der PC-SPEZIALIST Kunden sind mit dem Fachwissen der Verkäufer zufrieden – nur 39 Prozent der befragten MediaMarkt-Kunden geht`s ebenso
Bielefeld, 30. März 2007 - Service-Wüste Deutschland, der Einzelhandel muss sich diesem Vorwurf der Medien und Konsumenten oft stellen. Ein Grund mehr für
PC-SPEZIALIST, Deutschlands größtem IT-Franchisegeber für den Handel mit Produkten rund um den Computer, kontinuierlich Konsumenten online zu befragen. PC-SPEZIALIST hat dazu die eigenen Kunden befragt – aber auch Konsumenten, die angegeben haben z. B. bei MediaMarkt, Saturn oder auch bei Amazon IT-Produkte zu kaufen. Neben der allgemeinen Zufriedenheit mit dem letzten Kauf standen diesmal die Zufriedenheit mit der Beratung (Fachwissen der Verkäufer) und den Servicedienstleistungen (Testmöglichkeiten im Store) im Mittelpunkt. Das Ergebnis: Der Konsument will endlich wieder von Verkäufern mit Fachwissen beraten werden.
PC-SPEZIALIST überzeugt Kunden mit gut ausgebildetem Personal
Jeder Existenzgründer, der sich mit PC-SPEZIALIST als Franchisenehmer selbstständig machen will, absolviert eine qualifizierte Ausbildung (8 Wochen Praktikum + mehrwöchige theoretische Ausbildung) mit anschließender Abschluss-prüfung. Für diese qualitative Ausbildung wurde PC-SPEZIALIST vom Deutschen Franchise Verband (DFV) mit dem Prüfsiegel ausgezeichnet. Ebenso wichtig ist die gute Ausbildung- und Weiterbildung der Verkäufer und Techniker, die kontinuierlich vom Franchisegeber angeboten wird. Das PC-SPEZIALIST Konzept der „Hilfe vom Spezialisten“ ist für die Kunden aufgegangen: 85 Prozent der befragten
PC-SPEZIALIST Kunden sind mit den Produktkenntnissen des Verkäufers zufrieden, dem konnten jedoch nur knapp 48 Prozent der Konsumenten zustimmen, die bei MediaMarkt gekauft hatten. 90 Prozent der PC-SPEZIALIST Kunden sind zudem von der Beratungskompetenz und der Verständlichkeit der Beratung auch für Laien begeistert. Dagegen sind nur knapp 39 Prozent der befragten Konsumenten, die bei MediaMarkt kaufen und nur 25 Prozent der Saturn-Kunden mit der Beratung dort zufrieden. „Der Verbraucher kann heute beim knallharten Preis- und Service-Vergleich schnell wieder den Fachhandel, und so auch PC-SPEZIALIST, für sich erkennen“, so Hendrik Schütte, Marketingleiter der SYNAXON AG, der größten IT-Verbundgruppe Europas, zu der auch das Franchisesystem PC-SPEZIALIST gehört.
Wichtig ist dem Kunden außerdem, dass er in dem Geschäft, im dem er IT-Produkte kauft, auch einen Reklamations-/Umtausch- oder Garantie-Service nutzen kann. Rund 95 Prozent der Käufer bei PC-SPEZIALIST sind damit sehr zufrieden. MediaMarkt konnte dagegen nur 52 Prozent der befragten Käufer zufrieden stellen.
PC-SPEZIALIST – Hilfe vom Spezialisten.
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PC-SPEZIALIST – eine Marke der SYNAXON AG
Public Relations, Alexandra Linck
fon: 0521-9696 243, fax: 0521-9696 296
email: pr@pcspezialist.de
Fotos und Pressearchiv unter www.synaxon.de -> PRESSE
Firmenportrait:
PC-SPEZIALIST ist seit über 15 Jahren als größtes IT-Franchisesystem in Deutschland aktiv, heute führen rund 100 Partner als selbstständige Unternehmer ihren PC-SPEZIALIST Store. PC-SPEZIALIST gehört zur SYNAXON AG, der größten IT-Verbundgruppe Europas, in der über 2.600 IT-Händler Mitglied in Kooperationen AKCENT, MICROTREND und PC-SPEZIALIST sowie der Systemhauskooperation iTeam sind. SYNAXON erwirtschaftet einen Außenumsatz von rund 3 Milliarden Euro. PC-SPEZIALIST bietet Existenzgründern und bereits etablieren IT-Händlern als Fachhandelspartner die Chance, sich mit einer erfolgreichen Marke selbstständig zu machen.